サポート

アプリ「サンタ募集中」についてのお問い合わせとよくある質問

最終更新日: 2026年8月30日

お問い合わせの前に

ユーザーIDの確認方法

本アプリはアカウント登録なしで遊べるため、当社側でお客様を特定する手段がありません。 お問い合わせやデータ削除のご依頼では、アプリ内で発行されるユーザーIDをお知らせください。

1. ホーム画面左上の歯車アイコンから設定を開く
2. 下部の「ユーザーID（お問い合わせ用）」の右にある「コピー」を押す
3. メール本文に貼り付けて送信する

通信できない状態では表示されないことがあります。その場合は電波の届く場所でアプリを起動し直してください。

よくある質問

機種変更したい／別の端末で続きから遊びたい

設定画面の「アカウント連携（機種変更の引き継ぎ）」から 「Appleでサインイン」を行ってください。連携しておくと、 新しい端末で同じ Apple ID にサインインするだけで進行状況と購入内容を引き継げます。

新しい端末ですでに遊び始めていた場合は、そちらの進行状況が引き継ぎ元のデータに置き換わります。 確認画面が出ますので、内容をご確認のうえお進みください。

購入したのに反映されない／再インストールしたら消えた

通信環境の良い場所でアプリを起動し直すと、購入内容の再確認が行われます。 それでも反映されない場合は、ショップ画面の復元操作をお試しください。 解決しないときは、ユーザーIDと購入日時を添えてメールでご連絡ください。

データを削除してほしい

ユーザーIDを添えて info@wellsteria.com までご連絡ください。 当社が保管しているセーブデータ等を削除します。詳しくは プライバシーポリシーをご覧ください。

返金してほしい

App Store での購入の返金は Apple が受け付けています。 reportaproblem.apple.com からお手続きください。 当社では直接の返金処理はできません。

ゲームの進み方がわからない

ゲーム内の1年は1月から始まります。1月から4月は訓練の期間で、 エルフ・トナカイ・ドワーフを一人前に育てます。手紙が届いて配達が始まるのは5月からです。 「時を進める」で週が進み、しばらく時間を置くとまた進められるようになります。

最初からやり直したい／アプリを消しても進行が戻らない

アプリを削除して入れ直しても、進行状況は元に戻りません（端末に残る識別子から同じデータを読み直すためです）。 新しくやり直したいときは、設定画面の「はじめから」を押してください。 確認画面で「やり直す」を選ぶと、1月・キャラクターなしの状態から始まります。

いまの進行（月・キャラクター・プレゼント・ツリー）はすべて消えて元に戻せません。 購入したサブスク・月次パス・コスチュームは消えずに残ります。

不具合を見つけた

次の3点を添えてご連絡いただけると助かります。 ①ユーザーID ②お使いの端末と iOS のバージョン ③どの画面で何をしたときに起きたか。

関連ページ

• プライバシーポリシー
• ライセンス表記

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For questions about the app "Santa Bosyuchu", please contact info@wellsteria.com. Include the user ID shown in the app's Settings screen so we can look up your data.

Refunds for App Store purchases are handled by Apple at reportaproblem.apple.com. To transfer your progress to a new device, use Sign in with Apple in Settings.

Deleting the app does not reset your progress. To start over, tap "はじめから" (Start Over) in Settings and confirm. Your purchases are kept; your in-game progress is erased and cannot be recovered.